微企|企业微信解决方案

　　CRM很早就为人所熟悉，它既是一种管理手段，又是一套技术软件。企业使用CRM管理软件(客户关系管理系统)的目的是降低销售成本，增加销售利润，提高客户满意度，创造更多价值。虽然CRM在国内已经被许多企业开始使用，但是还有很多企业和管理者不清楚它的含义和作用。所以今天小编就来谈谈CRM管理软件的具体含义及其对企业的影响。

　　一、什么是CRM管理软件?

　　CRM管理软件是以科技手段为基础，提高客户满意度和工作效率，最终提高企业利润的软件;也是企业与客户构建良好关系的方法和平台。它可以满足客户的个性化需求，从而提高他们的满意度;它还能帮助企业扩大市场，大幅提高盈利能力和市场竞争力。

　　二、CRM管理软件对企业的作用：

　　1)提高客户价值

　　CRM管理软件可以帮助企业对客户数据进行整理和分类，能够让管理者了解客户资源的主要来源;CRM管理软件还可以生成360度的客户画像，在数量庞大的客户线索中，找出最能够成交或者有价值的客户，销售人员可以重点跟进这部分客户资源，在追踪客户的过程中，CRM还能够收集客户需求、销售阶段等信息，帮助销售更加了解客户，通过有针对性的销售工作，提高客户转化，创造更多价值。

　　2)合理分配资源

　　相信大家都知道二八法则——即20%的核心客户创造了企业80%的利润。每个企业通过不同的渠道获得了许多客户，但只有20%的客户能够为企业创造价值。管理者该如何找到和转化这些有价值的客户呢?CRM管理软件能够对潜在客户进行评分，通过潜在客户的行为对其评分，用较高的分数标记积极的行为，让您的销售团队集中精力，优先跟进这些非常活跃且有效的客户线索。既可以提高销售效率，又能提高转化率，帮助企业利润不断增长。

　　3)以客户为核心

　　顾客从来不是一成不变的，而是有很大的流动性。客户的忠诚度越低，流失率就越高。如果企业想留住客户，让他们不断发挥价值，就需要以客户为中心，提供优质的商品和服务。对于客户来说，企业提供有针对性的服务，让自己感受到重视和需求，当企业的服务超出了客户的预期，那么这些客户就会成为长期客户，甚至会溢价购买企业的商品和服务，最大限度地利用客户价值，企业在成本不变的情况下，利润可以增加几倍。