微企|企业微信解决方案

　　近年来，移动互联网一直在鼓励稳步增长，改变着各地人们的沟通方式和习惯。移动社交、移动办公室、新媒体等移动交流和信息获取工具使人与人之间、人与企业之间的连接更加简单方便。微信作为带动国内移动互联网浪潮的领导者，其庞大的用户群已经成为许多企业争夺的营销市场。企业发展的源泉离不开顾客。顾客服务是泉水不断出现的推进器。如何围绕微信公众数量和客户距离发挥作用，引起了许多企业的思考，今天，点镜CRM让小编教你使用crm微信系统简单两步解决了困惑!

　　1、借助客服系统提升服务,为企业创造价值

　　大家都知道，微信公众号官方后台自带的留言模块没有提醒功能，需要不断刷新页面才能看到用户信息，而客户服务人员在众多留言中经常刷新、筛选、查找分散的问题咨询和回复处理，很容易出现多人同时处理同一问题的尴尬或遗漏用户问题等情况，光是这些日常操作就让人焦头烂额，更别说记录和及时跟踪问题了。漫长的等待时间，记录的碎片化已经成为微信背景系统的核心，也远离企业与用户之间的距离，用户将会慢慢失去。

　　因此，对企业来说，一个统一的收集渠道碎片信息、实时通信crm微信系统系统已经成为企业解决上述问题的一个解决方案，以提高整体服务效率。

　　2、打通微信渠道:实时消息提醒,高效连接客户,服务全程记录

　　crm微信系统支持微信公众号无缝衔接,实现了移动端服务的一站式响应和受理。用户只需关注微信官方账号，就可以轻松与客服发起在线会话，自助提交问题工单，查询问题进度，评估满意度。客服第一时间收到弹出的消息提醒，与客户高效即时沟通，大大提升用户体验，拉近彼此距离。

　　同时，客户服务机器人、会话自动生成工单，不仅为企业节省了大量的客户服务人力，而且每一项服务都有记录，用户可以通过微信随时自助点击查询工单，追溯工单，其处理过程和进展可以一目了然，减少了周旋状况;所有服务信息都有迹可循，供企业随时查阅。crm微信系统可记录、可跟踪、可统计、可质量控制、可透视、微信呼叫系统能够解决与呼叫服务日益增长的对话量，在进一步满足用户个性化服务诉求的同时，大大提高企业客户服务的响应度、问题解决率和稳定性，通过微信呼叫服务提供完美的答案。

　　3、全媒体客服渠道,满足不同企业应用需求

　　另外，crm微信系统公司的小编偷偷地告诉大家，除了微信这样的社交媒体客户服务渠道外，帮助台还提供了钉钉、邮件、电话、在线对话、API、SDK等全渠道整合功能，无论用户从哪个渠道反馈的需求，都可以统一访问帮助台，方便客户服务人员在一个平台上统一接受各渠道源的咨询和反馈。另外，各呼叫频道的服务要求自动转换为工作指示，为了后续的部门间、企业间的共同处理和追溯及查询，不仅保证了呼叫服务的质量，而且简化了呼叫的日常工作，全面提高了呼叫的生产效率，得到了用户的高度赞扬。合作阅读：企业微信服务商的功能