微企|企业微信解决方案

    微信的兴起，为利用微信进行营销的企业带来了一波红利，但在微信营销迅速发展的过程中，存在的问题也日益增多。工人们通过微信吃回扣、索取红包、贪污公款、辱骂客户、离职者带走客户资源、不及时回复客户信息……这些问题都严重影响到企业利益，要从根本上解决这些问题，目前看来，最快准狠的方法是切换到企业微信。销售团队真的需要使用企业微信吗？

    咨询点镜scrm的朋友们都对【销售质检】功能尤为重视，下面就为大家详解，企业微信搭配点镜scrm微信营销管理软件系统是如何“根治”以上销售行为问题的。

    用企业微信以“上帝视角”来管理销售团队是怎样的的体验？

    销售质检对于企业的作用

    销售质检对销售工作意义重大，对企业来说简单的来说，有以下四点作用：

    1.审核职能：监督是否按公司规定的统一流程规范销售；

    2.预防：及时发现有风险的操作，可提醒其他销售人员避免错误；

    3、报告作用：向销售管理提供及时的反馈，使管理能及时掌握团队状况，作出正确决策；

    4.改善作用：根据销售状况，做好销售管理的质量改进。

    为什么要用自动质检代替人工质检？

    以前的销售总监通常使用传统的人工质量检验，但传统的人工质量检验也有一些痛点：

    1、客观性。由于质检人员在人工质检过程中必然会对员工的认知、专业能力和个人偏好产生偏差，严格意义上不能完全客观。不同质检人员的标准不一致也会导致质检结果的偏差。

    2、规范性。同样，由于是人工质量检验，很难实现标准化、模式化、标准化。对检验人员的职业素养有较高的要求。

    3、全面性。若要对每个客户服务部门的每一次电话短信和微信语音聊天进行评估，是一件非常费时的事，因此通常人工质检都是抽查，最后一次抽查结果进行绩效考核。此外，当员工与客户沟通时，可以篡改或删除大量的信息和沟通过程，如果没有技术手段，就无法检测到。

    4、实时性。传统呼叫中心在响应电话投诉或报告时，往往很难在第一时间找到并介入，会让企业错过第一时间解决问题，影响品牌形象。

    企业微信提供“上帝视角”

    正是由于传统的手工质量检查会遇到以上问题，再加上时代的发展，用户的数量在不断增加，靠人工质检和随机抽查发现不合格产品已落后。此时最好的方法就是通过企业微信和点镜scrm系统对销售进行统统管理。

    一、微信会话存档：实时上传对话

    能更全面的保存和监控销售会话信息，包括外部客户，内部朋友，微信群聊天等。它不仅可以监控文本对话信息，还可以监控图片、语音、文件和撤回信息。对话可以基于时间、雇员、客户和会话内容场景来看。

    利用企业微信的会话存档功能，对话记录可以实时上传到企业微信点镜scrm后台，使销售管理能够更及时、更准确、更高效地掌握销售的后续流程，大大提高质量检验效率，降低质量检验成本。这样也避免了违规员工对会话内容进行“二次加工”，还原会话真相。

    二、微信敏感动作监控：规范服务行为，减少企业损失

    在销售过程中，客户删除朋友是很常见的，但企业微信和微信一样，单方面删除朋友是看不见的。在这个时候，你需要使用点镜scrm微信营销管理软件系统的敏感动作提示功能，让你第一次知道是哪一个朋友被删除了，是可以进行后续的修复，还是直接确定顾客不需要跟进。

    此外，一些销售人员可能会主动删除客户好友。原因有很多：他们离开后不想留下客户，与客户有出现争吵，客户问责，销售人员不想面对，等等。删除朋友的一些原因是他们违反了员工的行为准则。这时，销售总监可以在第一时间发现并采取相应的补救措施，这可以减少公司的损失，也可以对销售负责。

    此外，还具有超时回复、超时不回复、群超时回复、超时不回复等功能。根据销售情况，企业可制定超时回复的相关规则，一方面可促使群聊运营时刻掌握群动态，另一方面也可为销售管理提供销售考核依据，帮助销售管理人员进行销售考核。

    三、微信敏感词设置和统计：客观监控、提高效率

    点镜scrm微信营销管理软件系统后台可对敏感字设置进行定制，根据不同的场景和用户属性，对多层敏感字进行设置。销售管理可以直接在后台一目了然地看到敏感词的命中数据和命中敏感词的销售情况，无需逐查看聊天记录，提高了工作效率，降低了质量检验成本。

    以在线教育机构的质量检验为例，针对不同的销售阶段会遇到不同的销售场景，每个销售场景都会有一些容易违规的语言和行动。在报名阶段，为了吸引学生，引导学院报名，很多销售人员会开出空头支票这将触达违反条款的情况，击中敏感字。

    敏感词是企业销售质量检验的重要环节，必须根据实际情况进行分类和总结，实现质量检验的全面性和客观性。

    大家现在能感受到企业微信搭配点镜scrm微信营销管理软件系统对销售质检的成效了吧，销售管理可以更客观、规范、全面和实时的查看销售不同阶段的销售情况，以及将数据可视化，更直接的了解每个阶段的转化情况，让质检效率更高，不会错过任何违规行为，也让企业将销售的错误行为第一时间扼杀在摇篮中。