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　　CRM的概念引入中国已经有很多年了，越来越多的企业开始使用CRM管理系统。但是，对于没有接触过CRM的人来说，一定有很多疑问。接下来，让我们简单谈谈CRM是什么意思，CRM系统有什么作用。

　　·CRM就是软件吗?

　　很多人单方面认为实施CRM是使用CRM软件。事实上，CRM是一种“以客户为中心”的经营理念，一种经营战略。CRM系统是企业利用系统平台/工具实现这一管理思想。具体来说，使用CRM系统帮助销售人员开展更科学合理的业务跟踪、顾客关怀等，提高顾客满意度，提高顾客购买企业产品和服务的概率，提高企业销售收入的目的。

　　·CRM系统的作用

　　1、筛选客户

　　一般来说，客户可通过CRM系统划分为公海客户和私海客户。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源。销售人员也可以通过CRM管理系统筛选客户，将有意向的客户留在私人海洋中，无意向或意向不强的客户放在海洋中，其他销售人员也可以在海洋中筛选客户。

　　2、精准的客户画像

　　以往，销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像。CRM系统的出现有助于营业员记录客户的基本信息和跟进信息。通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM管理系统的帮助，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进。

　　3、发现价值客户

　　大多数销售人员愿意把精力集中在新客户的跟进上，老客户的价值分析不会很到位。使用CRM系统，通过客户细分推进，提高客户价值。企业可以对分析结果进行战略调整，增加价值客户的关系维护，一方面可以提高价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的双赢，从而提高企业的绩效。

　　事实上，如何理解CRM有什么用，实际上是家家户户。CRM系统是一个帮助企业做好客户甄别、客户画像、挖掘客户价值的管理系统。因此，良好的CRM管理系统可以帮助企业提高销售效率，管理客户资源，为企业创造更多的价值。