微企|企业微信解决方案

    众所周知，客户是上帝，没有上帝，企业就谈不上发展。因此，当顾客不满意时，停止交易，就会减少企业的经营，减少收入和利润。因此，想在留住客户，需要解决客户流失问题。客户流失是指在一段时间内终止使用企业产品或服务的客户百分比。客户流失的第一个损失是财务损失。你知道，企业保留的客户越多，收入就越多！

    下面，給大家分享几个有效防止客户流失的方法。

    一、了解客户流失的原因

    1.顾客忠诚度下降；随着信息时代的到来，消费者开始从电视.微信.微博.朋友.淘宝等渠道获得更多同一种商品信息，并且拥有更多的选择往往容易让消费者的忠诚度下降，而且忠诚度的下降意味着顾客可以随时离开。

    2.客户对服务要求更高；现在消费者除了需要更高质量的产品外，还需要提高服务要求，如客户服务响应效率、交货速度、退货和交换服务售后服务等，一旦对服务不满意就会离开。

    3.客户管理工具跟不上；客户电话只能通过内部管理系统登记，手机号码经常更改，客户不会通知业务，因此业务容易导致大量客户丢失。

    4.聊天记录难以保存；客户服务与客户沟通的聊天记录很容易丢失。当你再次服务时，你可能不记得以前的沟通了。此时，一旦客户服务分析不到位，很容易导致客户体验差和损失。

    5.雇员的不良行为导致客户流失；雇员私下辱骂客户，或在离开公司时带走客户。

    综上所述，只要企业总结并给出上述解决方案，如何解决客户流失等问题自然就会得到解决。

    二、解决客户流失的方法

    1、做好备注

    当彼此初次认识之后，此时可以添加备注，备注可以按这样顺序排列：城市/姓名/行业。通过群聊添加的客户更加警惕，可以暂时用微信名或姓氏代替姓名。不知道具体公司名称的，可以在后期筛选客户时标注行业相关信息。

    2、给客户“贴标签”

    我们用贴标签的方式对好友进行分类。一位好友可以被贴上许多标签，以便从多个维度定义朋友。例如好友的标签是：重要客户、女性、北京、意向A等，这样我们就能进行相应的管理。标签可以无限期添加。你给的标签越多，你分类的客户就越准确。与此同时，标签也可以在随后的朋友圈中发送广告，实现精细化管理。

    3、把客户分类

    首次可以根据客户的来源，将客户进行分类。因为不同来源的客户对于你的信任度是不一样的。比如参加线下活动的客户会比微信官方账号、官网等线上客户更信任你。根据与客户的沟通情况，客户参与活动的情况，客户的采购情况，做细分类客户。我们可以把客户分成几个阶段，便于客户准确跟踪。例如

    已购买产品的客户都已对您的产品服务表示认可，今后的重点是回购、旧带新和客户关系维护。例如，如果你没有消费，但给你留下微信，信任问题不大，一定有一点需求不能满足他，未来的主要工作是挖掘客户的需求。

    例如客户可以分为下面几类：

    1)未联络的顾客。

    2)已联系但尚未购买的顾客。

    3）购买过的客户

    4)重点客户回购较高。

    根据您与客户的联系情况设置具体分级

    4、备注电话号码

    当给新客户发微信时，注意在备注中添加客户电话，以后再打一通电话。

    5、沟通有主次

    一位精确的顾客比100个普通的微信好友重要。一个有效的交流比100个群发的寒暄更有价值。沟通一定要有主次，不能捡了芝麻丢了西瓜。

    关键客户:无论做什么活动，首先要考虑关键客户的感受，享受什么折扣。事实很简单，但有时我们会忽视关键客户，以实现一个目标。例如，我们的关键客户没有考虑到新用户的专属性、礼进店有礼、免费体验。在沟通上，重点客户可以一对一沟通，较深入的沟通。

    普通顾客消费后，对于这类顾客，可在空闲时间分批交流，一次联系5人，哪个有回复，聊一会儿，把他当作工作的一部分，每天抽一小时与这些客户交谈。在这种类型的客户交流中，喜新不厌旧，但原则上是新客户优先。

    没消费过的客户：是我们努力争取的对象，对这类客户可以分组群发信息，有回复的再逐一沟通。

    6、积极的互动

    另一种阻止客户流失的方法是使顾客和产品积极互动。这样就需要利用平日所学的相关知识，清晰地理解产品相关知识，如使用、技能等，向客户展示产品价值、服务、优惠、内容等。与此同时，要把与顾客的交流作为他们日常工作流程的一部分，让你的顾客有理由继续下去。

    7、利用好朋友圈

    朋友圈是我们长期使用的宣传阵地，也是塑造个人品牌、建立店铺形象的主要战场。使用朋友圈时，可以遵循以下原则:

    1）杜绝广告刷屏。最烦人的是广告刷屏，换位思考，谁打开朋友圈看到全屏牛皮苔藓广告也不舒服。

    2）保持朋友圈的美观。当一个客户点击你的朋友圈主页时，让他看起来舒服，不是所有的广告内容，适当增加一些生活互动内容，反映真实性，增加亲密感，从而缩短与客户的距离，增加客户的粘性。

    3）前面两点是基础。做好了就开始考虑，就要考虑发什么内容。要设计内容：首先要给自己做个定位，树立一定的合适形象，然后对发帖的内容进行相应的定位，才能更好的促进销售。

    8、进行私聊沟通

    私人交流包括一对一的交流和群发，其中一对一的交流是建立信任的最有效方法，我们要做的就是一对一的客户共同计划，不要等待客户来跟我们交流。

    在我们沟通之前，关键客户应该仔细考虑他们的话术。例如，女性可以在3月8日有针对性地打招呼；当天气变化很大时，可以给客户一个温暖的提醒；如果客户对A产品感兴趣，可以在该产品有政策时尽快通知客户。

    群发是一个双刃剑，一定要在群发时设计好话术。一个好的话术可以促进销售，但话术不到位，可能就得罪很多人了。

    三、如何召回流失客户

    召回方案的设计一般以用户需求为核心，以活动为承担，以信息接触渠道为媒介。

    下面开始讲用户流失召回的流程~

    1.在设计方案之前，需要确定该活动的目标是什么，有哪些关键指标，执行过程中可能遇到什么问题，有没有对应的解决方法。

    2.确定流失召回活动的目标之后，就可以对相关活动进行配置，通常可以包括关怀、市场推广或产品功能开发等。

    3.在配置活动之后，需要选择目标群体。一般来说，我将目标用户分为购买力用户、互动用户和有影响力的用户三类。购买能力衡量用户对产品价值的接受程度，互动力衡量的是产品使用体验程度，影响力衡量产品对用户精神的控制系统。

    4.目标人群选择好以后就可以选择合适的消息触达渠道进行用户的触达。目前消息触达渠道主要分为以下几种：

    在宣传渠道选定后，可以提前抽取小样本进行A/B测试，看活动实施后是否能促进活动目标。有的产品体量很大，贸然的上新功能或者是活动可能会适得其反。

    6.活动测试结束后，所有体量都可以进行，没有问题。

    7.活动复盘。

    所以整个用户流失召回的流程应该如以下图所示：

    减少客户流失是企业的一件企业微信管理。做好上述工作可以科学地为客户服务，不仅节省劳动力成本，而且提高员工的工作效率。我希望今天的分享能给你一些帮助。

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