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　　CRM系统在中国已经发展了10多年。与ERP和OA行业相比，CRM如火如荼，越来越受到客户的支持。

　　各企业均希望通过引入CRM销售管理体系，提高企业形象，增加销售机会。但是现在市场上有各种各样的在线CRM工具，企业似乎并不确定该如何起步，因为大部分CRM软件提供商都把它的软件当作适合你的业务的软件。那么该如何去选择适合自己企业的呢?下面我们一起来看看

　　首先，我们来了解下CRM是什么。

　　CRMCRM是一种持续加强与顾客沟通、持续理解顾客需求、持续改进和提升产品和服务来满足顾客需求的过程。企业运用信息技术(IT)和因特网技术对客户进行整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现与管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。

　　其次，我们来了解下CRM的类型。

　　企业要使用在线crm软件，那么就需要了解这些软件的类型。

　　运营型CRM

　　运营crm客户关系管理又称基本客户关系管理，旨在整合销售、营销和支持三个基本组成部分。客户关系管理的子类别包括:销售人员自动化(从销售线索到客户销售线索周期的分析)、营销自动化(自动化营销流程，为细分市场创建和实施多渠道活动)、服务自动化(处理客户服务和集成高级支持)。

　　分析型CRM

　　与收集数据的运营型客户关系管理不同，分析型客户关系管理可以分析数据，得出一些重要的结论，从而起草报告，做出更好的决策。这类客户关系管理采用了数据挖掘、模式识别、关联等强大技术。

　　协作型CRM

　　此外，协作性CRM还将外部利益相关者(如供应商)整合起来，并与他们分享有价值的客户信息。主要是为了改善沟通，收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。

　　移动CRM

　　移动CRM允许员工通过智能手机或平板电脑访问CRM软件。大多数CRM解决方案都有适用于iOS或Android或两者的移动应用程序;而现在比较流行的软件供应商则提供基于Web的移动版本，这样会比下载APP更加方便和快捷。

　　由于各企业对CRM系统的需求各不相同，随着本企业规模的不断扩大，对CRM系统的应用需求也会逐渐深入，所以在选择系统时要根据自身的发展情况来确定。企业在选择时，最好先注册个免费账号，试用一番。根据实际数据输入，检验该软件是否符合公司现状。例如点镜CRM云平台提供3个免费测试账户，企业可以根据自己的试用期情况来决定是否正式上线。