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　　就像一辆车需要维修一样，你的CRM软件在购买后的申请过程中需要持续的技术支持和服务。CRM系统不同于我们所理解的传统PC软件。是一个很多人合作的客户和销售管理平台。所以CRM涉及企业级业务的配置和磨合，而企业的业务不是一成不变的，运营环境可能会发生变化。因此，只有得到持续的技术支持，CRM系统才能更加稳定地运行。本文将为您解释为什么您需要供应商不断提供服务，以确保客户关系管理系统的健康和稳定运行。

　　CRM系统需要持续的技术支持服务的原因。

　　首先，当CRM开始上线时，必须有一些服务。

　　购买CRM软件只是一个开始，您真正需要关心的是如何成功的使用它。CRM的价值在于应用，所以，您需要得到一系列的售后服务来保障CRM的成功上线和应用，从而提高用户采用率，顺利的由传统工作模式切换到基于CRM的高效管理。下面是基于私有云安装部署的CRM厂商必须提供的服务：

　　1、安装部署：CRM系统和大多数企业级产品一样，有着严格的系统配置和部署要求，所以，您需要供应商提供可靠的安装部署服务，这是保障CRM成功上线的前置必要步骤。

　　2、系统配置：CRM系统有流程配置和各种扩展性配置，您需要得到客服(实施人员)的支持，来将您的业务嵌入到CRM中。

　　3.用户培训:根据角色进行系统培训(如系统管理员和普通用户)。丰富的培训材料和一对一的个性化培训有助于用户尽快开始，这是提高系统使用率的关键。

　　4、疑难解答：在刚开始使用CRM时会有一个磨合过程，您可能会经常性的咨询一些问题，有效的解答可以帮助您更快更平稳的过渡到这一新的业务平台。

　　二、企业业务发生变化

　　企业的业务不是一成不变的。当你第一次购买客户关系管理时，你的业务和过程可能会被固化成一种形式，但是一段时间后，这些管理模式和过程可能会被调整成另一种完全不同的模式。最有可能的是，这些业务更改需要对CRM进行流程重构，或者修改某些现有配置。当您不熟悉或不确定要修改成什么样才能更契合您的新业务时，您就需要咨询您的CRM供应商以获得参考和帮助。

　　三、系统环境发生变化

　　当您的服务器环境或网络环境发生较大变化时(例如IP地址发生变化，部分端口由于安全机制、服务器迁移等原因受到限制。)，而且这种变化影响了现有系统的运行，在没有IT人员或者不熟悉服务器配置的情况下，需要通过CRM供应商调整服务器的相关配置和访问参数。

　　四、使用过程中产生个性化需求

　　当您开始感受到CRM的价值后，您希望借助它实现更多高效率的管理方式。例如，如果个重要的个性化需求，在CRM中实现的话，销售和管理团队的效率会提高，符合公司的业务管理需求。这时候你需要通过CRM供应商提供的定制开发服务来实现这个功能。虽然定制开发会产生额外的成本，但可以保证CRM系统在企业中有更多的应用价值，更好地满足企业的管理需求。

　　五、经常性的咨询

　　CRM不是简单的供应商和用户购买后可以互相忽略的产品。在长期的运营和应用过程中，无论您的团队发生变化，需要再培训，还是激活并使用新的CRM功能，您都会时不时地向您的客服或技术支持人员询问各种问题。如果您的CRM系统在有效服务期内，那么您的专属客服人员将会及时响应您的咨询，并快速给出答案。

　　六、功能升级

　　不升级的CRM是注定要被淘汰的产品，优秀的CRM能够不断推出新的功能和特性，是因为积极的供应商能够积极地发现产品的改善点，及时修复潜在的错误。所以功能升级是CRM服务项目中最重要的产品增值点，可以保证你购买的CRM与时俱进，不断产生新的应用价值，修复潜在的bug，让你的CRM系统更加“年轻，充满活力”