微企|企业微信解决方案

　　任何人的生存与发展，都离不开顾客的支持，企业失去了生存与发展的基础。所以，企业必须随时关注顾客的潜在需求和期望，以及他们对已有服务的满意度，改进工作，以获得顾客的信任，并稳定的占领和扩展市场。

　　CRM系统能以客户数据管理为核心，用系统记录客户的购买、咨询到定单的完成，分析顾客购买偏好，可有针对性地向客户推销产品，为客户提供更好的服务，维护客户关系。

　　一、客户问题及时解决。

　　及时解决顾客提出的问题。CRM系统配备了移动办公功能，能够迅速、有效地答复客户的问题，无论业务人员所在的地方，都能迅速有效地解决客户的需求。即使该客户没有同一名业务员跟踪，通过CRM系统的记录还能一目了然地了解客户所需解决的问题，提高解决事情的效率，有效维护客户关系。

　　第二，不断为顾客服务。

　　售货员面对众多的顾客，有时会因为自己的忘记、漏掉一些服务对象而造成顾客流失的可能性。而且类似CRM系统的提醒功能，可以制定工作计划，按时发布时间表的信息提醒，帮助销售人员有效安排工作。不但能保持良好的客户关系，也不必担心向任何一个客户提供的服务。

　　三、有针对性的合作产品。

　　在推销产品时，不同的顾客在购买动机、收人水平、性格习惯等方面存在差异，要正确对待推销产品，不能缺乏针对性的介绍产品。CRM系统存储者客户数据，包括其购买历史记录，以及对产品的咨询意见，可通过系统自动统计，分析客户的购买偏好;使企业员工能以自己喜欢的方式与企业进行交流，有针对性地介绍产品，满足客户需求，从而提高企业成家率。

　　CRM系统通过保持顾客与企业之间的关系，提高顾客满意度，提高服务质量，从而实现企业利益最大化。