微企|企业微信解决方案

    企业微信的更新，将会话内容存档功能扩大到全行业，而在此之前，这一功能只属于金融业。根据会话内容存档功能，企业可将员工对员工内部、员工与客户之间的工作交流内容存档，以达到企业对合规性的审核及风险控制的要求，对所有想利用企业微信进行客户管理的企业而言，这无疑是一大好消息。

    关于企业微信会话内容存档开放教程：

    用管理员帐号登录到企业微信管理后台，在管理工具栏中，就可以看到“会话内容存档”的功能入口。

    企业微信会话内容存档功能介绍：

    会话内容存档功能支持企业成员内外客服沟通内容存档，企业可以设置需要存档的成员范围。打开此功能后，通知员工，企业就可以获得员工交流信息。

    在与外部联系人（如微信好友）会话中，经外部联系人同意（默认同意）后，企业可获取外部联系人的沟通内容。

    除会话存档外，该功能还支持禁止雇员的语音/视频呼叫、禁止文件传送辅助、在外部联系人不同意存档时限制工作人员提供服务：在聊天中，如果外部联系人不同意存档，雇员将不能继续发送消息和从客户那里接收消息；在群聊中，如果一个外部联系人不同意存档，那么在把员工存档时，这个外部联系人会自动退出群聊。

    除了全面开放会话存档外，本次会话内容存档增加的企业版甚至可以存档语音通话。对于经常需要与客户沟通和回访的企业来说，这只是一种需求。

    但值得注意的是，企业微信会话内容存档只提供了API接口，本身也没有存档记录的查看入口，企业要查看存档记录，还需要进行二次开发或使用合规第三方服务商提供的服务。

    会话内容存档的记录如何查看？

    “点镜scrm”，企业微信官方服务提供商，根据企业微信会话内容存档开发了消息与风控解决方案，并提供了一种信息风控解决方案。此外，还有敏感词汇预警，敏感行为监控，自动标记等多种功能。

    1.会话合规存档

    点镜scrm基于企业微信会话内容存档方案，实现了会话内容的安全合规存档，支持企业随时实时查看和获取会话细节，保护企业数字资产。

    2.消息查询与追踪

    点镜scrm支持根据关键词和时间搜索员工和客户/客户群的存档记录，可用于标准话术库，实时控制员工的服务水平和质量。即使员工删除或撤回了消息，在点镜scrm内依旧可查询到。

    3.敏感词预警、敏感行为检测

    它可以设置风险预警信息，支持敏感词的自动预警，支持敏感行为的检测，并支持敏感行为的触发，员工及时向管理层发出通知，有效监督员工的服务水平和质量，维护企业的对外形象。

    4.关键词自动打标

    点镜支持企业根据聊天内容自动关联企业微信，通过标签定向群发，朋友圈曝光，实现精准营销。

    5.保护企业客户资产

    员工离职后，企业微信可以将客户和群分配给新成员。有效防止客户流失、飞单、私单，尽量保护公司客户资源不流失。分配操作完成后，客户24小时无感转换，减少离职转换造成的客户流失。

    点镜scrm是一个基于企业微信的微信客户关系管理系统。除了风险控制解决方案外，还可以提高企业微信在引流获客、接待、营销、支付和门店管理等方面的能力，为数千家品牌企业提供高效、低成本的私域流量管理解决方案。