微企|企业微信解决方案

    企业微信会话内容存档是什么？

    为了保证客户服务质量，提高内部合作效率，加强企业微信会话内容存档这一功能，企业微信提供会话内容存档这一功能，以满足企业外部监管的需要。

    企业微信会话内容存档可以帮助企业实现内外部消息存档，不仅可以永久留下消息痕迹，还可以检查企业内部风险。

    哪种信息能存档？

    可存档消息类型：

    文字、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、撤回消息等。

    为什么要用会话存档功能？

    一般来说，如果企业主想知道内部员工之间的聊天内容，你可以使用它；

    如果企业主想了解员工与客户的聊天内容，员工的服务态度是否正确，回复客户是否忽视，您可以使用；

    员工聊天记录可实时查看：

    会话存档不止这些，有企业微信会话内容存档功能不仅能随时查看内部和外部聊天记录，而且还能做到会话中的敏感词语提醒。

    01员工违规提醒

    管理人员可设置敏感词语，当员工与客户聊天时触发敏感词语(例如：投诉)系统会自动直接触发报警、指派人员提醒员工敏感行为、规范员工工作行为、避免不正当语言、私下交易等。

    02客户群违规提醒

    在社群运营过程中，竞争对手或非客户成员不可避免地会出现在客户群中，如广告或共享链接、小程序、二维码图片等损害公司利益。

    【客户群提醒】则针对这一问题提供了监控方案。管理员设置客户群敏感词和敏感行为后，如果客户群中有违规行为，客户群所有者或提前设置的违规提醒接收员将立即收到提醒。可以及时查看客户群的状况，并对危害自身利益的行为作出处罚。这一功能为员工管理客户群、维护企业利益提供了强有力的帮助。

    点镜scrm不仅可以查看员工聊天记录，而且可以设置粉丝裂变引流来吸粉，也可以在聊天过程中给客户打上标签以及展示历史朋友圈等功能。