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企业微信客户关系管理系统会话存档功能监督到员工在企业微信上的聊天记录

发布时间 : 2022-05-26 14:01 浏览量 : 11

随着越来越多的企业选择使用企业微信作为协作办公的工具,加上企业微信和微信连接,许多人会有这样的担忧,同时享受方便、快速的功能服务:企业微信可以监督聊天记录在企业微信员工吗?是否会在微信上被监督聊天。但是实际上,任何企业都没有权利在未经授权的情况下查看员工的聊天记录。要查看员工聊天记录,企业必须为员工开通会话内容存档功能!



什么是会话内容存档,它有什么作用?

一、含义

会话内容存档是企业微信面向全行业的开放式监管功能。该功能支持企业对员工内外客服沟通内容进行存档,满足企业合规审核、风险控制和质量检验体系的要求。

支持企业存档员工内外客服沟通内容。

二、功能

会话内容存档功能成功开通,经客户授权同意后,企业可以在后台对员工内部、员工与客户的私人聊天进行人工审核,以及员工在客户群聊中的所有聊天记录进行审核:

1.工作沟通内容的支持。

企业可以设合规员工范围,查看员工工作沟通内容。

企业可以设合规员工范围,查看员工工作沟通内容。

会话存档功能,仍然需要员工和客户双方点击同意。

在成功开通该功能后,员工将被告知会话内容将被存档,在员工添加客户为好友后,客户也将收到存档提示,另外,当客户新进入群聊,进群的客户也会收到存档提示,以保证会话内容被存档的双方都知悉。

会话存档功能,仍然需要员工和客户双方点击同意

2、可获取类型内容的格式

会话存档服务版,支持内容格式,如图形信息、语音条、链接、视频文件、小程序,甚至撤回删除的信息。企业版不仅包括服务版的内的服务沟通质量管理,还支持获得VOIP的语音通话。

三、好处

1.了解员工沟通服务内容:企业设定合规员工范围后,可以在开放范围内获得员工的工作沟通内容。企业可以查看员工的沟通内容,了解员工的沟通效率和服务质量,提高员工的沟通合规性。此外,公司可以将聊天内容作为保护公司利益、规范管理的直接证据,当公司员工与客户发生纠纷或销售人员私下转移客户资源时,公司可以保护公司利益。

2.提高公司员工内部合作效率:对话内容的存档功能可以确保业务员工之间的完整沟通过程,以及员工在职继承的及时发生。继承工作的员工可以及时查看老员工对话的内容,了解业务流程和项目进度,方便快速完成工作交接和合作。

四、开通

企业微信本身只提供会话内容存档接口。企业自助开通后不能直接使用,需要根据API文档进行二次开发;管理员登录企业微信管理背景后,可以开发使用管理工具的会话内容存档。

「管理工具」的「会话内容存档」

会话内容存档功能支持各种内外会话内容信息的保留,可以很好地满足企业内外多个场景的合规审计需求,更好地利用会话内容存档功能有效地管理企业员工,企业微信客户关系管理scrm系统点镜提供的会话存档功能:

通过对敏感词关键词的监管,企业微信客户关系管理SCRM系统可以有效地防止员工私拿回扣、飞单等非法操作。

企业通过企业微信客户关系管理scrm系统点镜打开会话存档。合规记录员工工作沟通内容,经客户授权同意后,可在后台手动审核员工内部、员工与客户私人聊天、员工客户群聊天中的所有聊天记录。而且通过对敏感词关键词的监管,可以有效地防止员工私拿回扣、飞单等违规操作。

点镜scrm是基于腾讯企业微信官方接口开发的集微信营销与微信管理于一体的企业微信CRM软件系统。点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统,能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能,并管控员工在微信上的工作轨迹,彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删会话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为,保护企业客资的同时,提升企业营销能力。



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