微企|企业微信解决方案

企业微信和微信是每个人生活和工作中不可或缺的两个社交软件。企业微信注重营销，即工作，而微信注重社交，即生活。现实中，生活和工作并不能完全分开，那么企业微信能和个人微信互通吗？

跟着点镜scrm君一起往下看吧！

一、企业微信能和微信互通吗？

微信支持与企业微信互通主要体现在以下几个方面：

1、消息互通

这种信息交流是指社群与单聊的信息交流。

例如：一方是企业微信，另一方是个人微信。两人成为朋友后，企业微信人员可以向微信朋友发送信息，微信人员也可以向企业微信朋友发送信息。

微信用户也可以加入企业微信社群，或者企业微信用户也可以加入微信社群，可以实现信息交流。

2、朋友圈互通

微信朋友圈可以看到企业微信朋友发送的客户朋友圈内容，也可以点赞和评论其朋友圈内容。双方都可以在朋友圈互动。

企业成员发表的朋友圈支持每天发表三次。

3.企业微信会议，直播互通。

可直接与微信好友分享企业微信直播链接，点击链接参与。

除了支持微信添加客户外，还可以在单聊天、群聊天、朋友圈、视频号码、直播中为客户提供持续服务，还可以结合小程序、支付等能力；更多的微信客服，为客户提供咨询服务。

二、微信客服是什么？

腾讯微信团队打造微信客服，满足企业客服需求，帮助企业做好客服工作。企业可以在微信内外的各种场景中访问微信客服，用户可以在微信免费添加好友进行咨询。

点镜scrm与【微信客服】连接后，进一步增强企业微端客服接待能力，引流私域促留存。

1、多微信场景引流，扩充流量池

新场景带来新流量——借助微信的巨大流量，企业通过企业微信承接客户的售前售后服务，直接与客户沟通，提高接触效果，有利于企业微信的引流。

名片引导加好友——客服在沟通过程中，可一键发送专属的个人名片或入群二维码，引导客户添加好友。

2、智能分配客服，提供精准服务

点镜scrm打破了10个渠道（客户账户）的限制，无渠道，企业可以根据不同的商店、业务线、产品线创建多个咨询渠道，每个渠道可以添加不同的接待员，配置不同的规则，实现账户转移，为客户提供更准确的服务。

注：企微规定最多只能创建10个客服账号

根据实际业务场景，点镜scrm提供两种分配规则：

空闲分配，优先将新的“消息回复”分配给当前接待人数最少的客服；

轮流分配，将消息轮流分配给所有人。

同时，接待人数的上限可以根据实际情况设定，客户服务工作的分配更加人性化，客户长期无人接待也可以避免。

除了新客户咨询外，老客户还将重复咨询。同一负责客户服务的人可以优先考虑。员工不仅可以更好地了解客户的情况，还可以让客户感受到长期的独家服务，提高客户的好感度。同时，也能避免客户重复跟进的情况。

在回复客户服务信息时，员工可以像往常一样使用企业微信侧栏，包括文字、问答库、营销内容等，客户服务可以一键发送客户，快速解决问题，提高营销效率。

点镜scrm系统与“微信客服”打通，客户在企微侧边栏就能将咨询的访客转为客户，促进潜在客户的高效转化。

转移客户可以适应不同的线索分配场景。如果访客由销售人员接待，可以直接转移到当前接待人员的客户；如果访客由客服接待，客服可以将客户分配给销售人员，易于使用。

转化为客户后，同步客户肖像、订单、合同等数据。

访客记录可以在点镜后台查看，包括客户基本信息、接待员、客户肖像、会话记录、来源渠道...保留访客数据，有利于挖掘需求，促进客户转型。同时，客户还可以找到客服对话，有更好的聊天体验。

点镜scrm作为企业微信的官方服务商，从企业管理员工和运营客户的需求出发，开发了许多实用功能，帮助企业双向管理客户和员工，提高运营效率，降低运营成本。