微企|企业微信解决方案

　　随着业务成本的不断提高和市场竞争的日益激烈，企业不能有效地解决客户管理中的问题，在激烈的竞争中难以取胜。

　　做好客户管理，是销售的必备课程，也是企业扩大市场利益大化的重要法则。

　　若企业想要更好地管理顾客的信息，使信息在各部门间有条不紊地流动，提高效率，给企业带来利润，那就千万别忽视这一重要系统——CRM。

　　CRM，即企业利用信息技术对客户进行管理，其核心价值在于对客户数据进行管理。本文我们就来聊聊CRM软件是如何做到360度客户管理的?

　　1、跟踪电话

　　所有销售人员都要在CRM系统中记录电话和交流要点，例如客户可能在电话上提出的问题或所需服务。即使当时处理好了问题，但这些问题都是有价值的信息来源，也许是最终查看客户无法与企业继续合作的重要历史记录。

　　2、咨询客户

　　如果有需求的人在你的网站上填上联系方式的话，那是个强烈的信号，表明他对你的产品感兴趣。销售需要尽可能，展示产品是如何满足他们需求的，只要利用好CRM，就能很容易地做到不错失掉任何一个客户。

　　3、协助销售

　　过去，销售经理需要通过会议获得之前的项目跟进，不能随时控制整个事件的发展过程，只能事后解决问题。CRM可以记录整个销售过程，上级可以随时随地查看公司的运营情况，发现问题可以及时解决，无需下级专门报告，创造更多的销售机会。

　　CRM系统还能结合所有的销售、营销和客户服务信息形成客户信息数据库。CRM记录客户信息，如电话号码、地址和接触，系统还可以记录跟踪日期和产品销售。所有这些信息都有利于提供客户管理措施、客户跟踪营销和企业与客户的亲密互动。总体而言，CRM能在很大程度上建立起更高的顾客忠诚和更好的顾客体验。

　　我们讲的是“知己，百战不殆”。CRM实现对客户资料的管理，并全面展示与客户有关的所有信息，对客户姓名、来源、行业、区域、偏好、电话等进行统一管理，形成客户资源数据库，将客户资料牢牢掌握在系统中，从而保持良好的客户关系，实现转化销售。