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　　市场发展趋势是“以顾客为中心”的核心经营理念，企业作为依赖于客户资源的企业必须时刻关注自己客户资源的管理状况，为了更好地适应激烈竞争的市场环境，许多企业作为一种新的管理理念，引入了CRM(客户关系管理)这一新的管理理念。

　　如果企业想要销售业绩，首先在客户的转化率。只有转化率足够高，才能保证企业的销售业绩。CRM强调保持和改善客户关系，以实现客户满意度和忠诚度的长期提高。如何利用CRM系统来实现客户的转换与维护，并在实际CRM中维护客户关系?

　　点镜CRM系统为用户提供最合理、最方便的客户转换管理流程，使销售人员能够根据不同的客户状态流程进行相应的后续工作，帮助企业实现客户关系管理。让我们以点镜CRM为例，看看如何转换客户?

　　销售人员第一次联系新客户时，可以加入CRM系统提供的客户模块。本模块可快速输入新客户的联系方式、客户地址、客户意向等信息，并对不同客户进行分类管理，为业务员持续做转换工作。

　　该系统可以在任何时候、任何时候、任何时候都可以在客户生日等重要时刻进行提示，如客户生日等重要时刻，有效地提高客户的服务满意度。

　　如果顾客明确表示对某一商品有兴趣，业务员可在「顾客」页面上增加「商机」，依「机会」模块的跟进流程，确保下次跟进客户的最佳时间，每一次跟进的最佳时间，以确保下次跟进的最佳时机。

　　如果业务员成功将潜在客户转化成真正的客户之后，就可在CRM系统一键转化，在“商机”详情页直接添加“合同”，并继续添加更加详细的产品信息。

　　CRM系统不仅能输入客户的基本信息，同时还能为客户、服务合同、产品、文件等项目的创建和关联提供支持，所有的客户销售信息一目了然，让业务员轻松掌握每个客户的销售情况，并能及时跟进。

　　创建或编辑客户基本信息，并在沟通记录中记录客户的所有沟通记录和客户服务流程。CRM客户关系管理系统可以简化业务流程，实现销售自动化，支持销售人员获取完整的客户档案，深入分析客户指标，提高每个员工的客户转化率，避免企业客户流失。

　　为了更好地落实CRM这一重要管理理念，企业选择一个合适的CRM系统就显得尤为重要，这样可以结合企业的实际业务需要，提高员工的工作效率，加速企业的运行，提升企业在市场上的竞争力。