微企|企业微信解决方案

　　信息化是现代企业发展和管理不可或缺的。而且企业管理软件的出现，能够使企业实现信息化，在网络时代具有更强的生命力，更好的生存。

　　现在市场上常见的企业管理软件有OA系统和CRM系统，但还是有很多人喜欢把这两个概念相互叠加起来，那么如何区别这两种系统呢?

　　OA办公自动化(OfficeAutomation)是一种将现代办公与计算机网络功能相结合的新型办公方式，它能使单位内部人员有效协作，方便快捷地进行信息共享，改变了传统办公室复杂、低效的人工工作模式，实现单位内部管理规范、执行能力得到统一。

　　OA是面向和解决单位内部管理的，目的是提高个人的办公效率、提升企业办公整体效果。

　　OA系统，企业的所有工作都是通过预设的工程流程来改进的。通过智能表格和工作流程建立这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流程，提前设置处理机制。您只需打开手机，随时随地使用碎片化时间进行沟通并填写表格。如果申请过去，系统会自动通知相关人员，无论结点多少，都会逐层处理和批准。

　　CRM(customerrelationshipmanagement)是指企业利用CRM技术管理与客户的关系。CRM可以挖掘有价值的企业信息，并将其反馈给企业的营销活动和制造系统，要求调动企业的所有资源，为客户服务，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率。

　　CRM管理系统，其本质是面向外部客户，CRM系统就是培养以客户为中心的运营行为，实施以客户为中心的业务过程。公司通过分析生产经营活动的数据，挖掘出对企业有价值的信息，并把这些信息反馈给企业的市场营销活动和生产制造系统，要求充分调动企业的所有资源，服务于客户，以提高顾客满意度和忠诚度，提高企业效益。

　　然而，不管OA软件还是CRM软件，不同时代、不同厂商、不同行业的软件功能都不一样，所以很难确定CRM的标准是什么，标准的OA又是怎样的，所以CRM系统内建了OA系统。