微企|企业微信解决方案

    大多数公司都有销售人员，与客户的沟通质量和服务质量更重要。但是经常会发生销售人员走单、转单等违规行为，在利益的引诱下难以进行根本监管。

    另一种是客户投诉事件或与客户发生纠纷，需要信息证明。很难在第一时间询问和检查聊天记录，无法保留真实的对话场景，是否存在服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的行为。

    有些企业直接为员工购买手机，每年花费大量资金，难以完全防范风险和监控。会话存档功能的出现有效地解决了这个问题。

    企业微信会话内容存档是什么？

    企业微信会话内容存档的基本目的是保留企业成员的内外沟通内容。简单的理解是保存聊天记录，支持成员内外客户服务沟通内容的存档和保存。您可以设置需要存档的成员范围，管理人员可以随时查看。

    企业微信会话内容存档的保存范围是文字、语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序、被撤回/删除的消息，当然在存档前需要征求客户的同意方可开始存档。

    企业微信会话内容存档具体功能与优势

    企业微信会话内容存档功能

    1.管理人员可以设置需要存档的成员范围，包括存档内容的差异。

    2.当外部联系人不同意存档时，可限制员工收发客户消息

    3.禁止员工使用语言/视频通话和文件传输助手。

    4.支持保存文本、图片、文件、语音条和语音通话。

    5.保存删除的聊天记录和撤回的聊天信息。

    6.开通会话存档功能后，可以管理员工和客户的敏感聊天内容

    会话存档功能优势：

    1.合法合规，在联系人知情同意的前提下使用，确保服务质量。

    2.保护资源，防止员工离职造成客户资源流失和损失。

    3.及时性强，准实时存储，量大，支持随时查看，方便操作管理。

    会话存档功能应用场景？

    1.客户对话取证:当客户投诉或发生纠纷时，可以获得当时完整的对话记录和相关文件，还原真实情况，使客户投诉处理有据可依。

    2.保护客户资源：对客户资料、销售跟踪、交易记录等进行存档，有效地避免违规行为，防止飞单。

    3.服务流程监控:设置侮辱客户、随意承诺、私发红包、删除/黑客户等敏感词汇和敏感行为。当发生并及时报警时，管理员可迅速采取措施，防止情况恶化。

    企业微信会话内容存档功能怎么开通？

    会话存档开通入口：登录企业微信管理背景，点击【管理工具】查看会话内容存档开通入口。如果您想打开会话存档功能，您需要先将确认函上传到会话存档功能。

    但目前企业微信只提供API接口，并不是开通了会话存档，就可以直接查看员工与客户的会话聊天记录存档，需要企业进行二次开发，对于那些没有开发能力的企业来说，最好采用企业微信官方合作的服务商点镜scrm，，能方便地实现会话存档功能，有助于企业风险控制和数据保护。

    点镜scrm还提供了很多其它的高级运营功能，如超级侧边栏、智能群发、违规操作预警、渠道活码、定制欢迎语等多项功能，各行各业都可以在点镜scrm中找到适合自己的运营工具